유통 환경의 변화
쉽게 말하면
요즘은 매장에서 옷을 입어 보고 집에 와서 휴대폰으로 사거나, 앱으로 주문하고 매장에서 찾아가기도 해요. 손님이 온라인과 매장을 오가니까 가게도 둘을 하나처럼 이어 줘야 해요. 이걸 옴니채널이라고 해요. 이 밖에 가게가 자기 이름으로 만든 상품(PB), 본사 간판을 빌려 장사하는 프랜차이즈도 요즘 유통의 큰 흐름이에요.
시험용 정의
유통 환경은 전자상거래와 모바일 쇼핑의 성장으로 크게 바뀌었다. 여러 판매 채널을 따로 운영하는 멀티채널에서, 온라인·모바일·매장을 하나로 이어 끊김 없는 쇼핑 경험을 주는 옴니채널로 옮겨 가고 있으며, 온라인 주문을 오프라인 서비스로 잇는 O2O, 실시간 방송으로 파는 라이브 커머스도 늘었다. 유통업체가 직접 기획한 PB(자체 상표)와 프랜차이즈(가맹사업)도 중요한 흐름이다.
비유로 이해하기
멀티채널은 같은 회사의 가게와 쇼핑몰이 서로 모르는 사이, 옴니채널은 둘이 한 몸이라 쇼핑몰 장바구니를 매장에서 그대로 이어 쓰는 것이다.
자세히
먼저 알아 둘 말
| 말 | 뜻 |
|---|---|
| 채널 | 상품을 파는 통로. 매장, 온라인몰, 앱, 홈쇼핑 |
| NB | 제조업체 브랜드 (National Brand). 전국에서 파는 유명 상표 |
| PB | 유통업체 자체 브랜드 (Private Brand). 마트·편의점 이름이 붙은 상품 |
| 가맹본부·가맹점 | 프랜차이즈에서 상표와 운영 방법을 주는 본사 · 그것을 받아 장사하는 점포 |
채널 전략 비교
| 말 | 뜻 |
|---|---|
| 싱글채널 | 한 채널로만 판다 |
| 멀티채널 | 여러 채널을 따로 운영 (재고·회원·가격이 따로) |
| 크로스채널 | 채널끼리 일부 연결 (온라인 주문 → 매장 픽업) |
| 옴니채널 | 모든 채널을 고객 중심으로 통합, 어디서든 같은 경험 |
| O2O | 온라인에서 주문·결제, 오프라인에서 서비스 (배달 앱, 매장 픽업) |
PB의 장단점
- 유통업체: 중간 비용과 광고비가 적어 마진이 높고, 다른 가게와 차별화된다
- 소비자: NB보다 값이 싸다
- 제조업체: 유통업체 PB를 대신 만들어 주기도 한다(위탁 생산)
프랜차이즈와 소비 변화
프랜차이즈는 가맹본부가 상표·노하우·물품을 주고 가맹점이 가맹금과 로열티를 내는 방식이다. 가맹점은 검증된 브랜드로 빨리 시작하고, 본부는 적은 자본으로 점포를 넓힌다. 1인 가구와 고령화로 소포장·근거리 쇼핑·배송이 늘었고, 가격보다 가치와 경험을 중시하는 소비도 커졌다.
기출에서 더 나온 것
| 말 | 뜻 |
|---|---|
| D2C | 제조업체가 중간상 없이 자사몰·앱으로 소비자에게 직접 판매. 중간 마진을 줄이고 고객 데이터를 직접 얻는다 |
| 팝업 스토어 | 짧은 기간만 열었다 닫는 임시 매장. 신상품 홍보와 체험, 화제 만들기에 쓴다 |
| 온라인 쇼핑몰 | 매장이 없어 재고·임대 비용이 적다. 화면 디자인은 기술만큼 고객의 심리(신뢰·편안함)도 중요하다 |
| 소매업체 힘이 커진 이유 | 대형화·다점포화, PB 개발, POS로 모은 판매 정보. 제조업체와 협상력 차이가 생겼지 해소된 것은 아니다 |
| 대형화·다점포화의 결과 | 구매력과 협상력이 커지고 업체끼리 경쟁은 오히려 치열해진다 |
시험에 이렇게 나와요
- 쇼루밍 → 매장에서 보고 온라인에서 산다 (반대는 역쇼루밍·웹루밍)
- 옴니채널 진화 → 싱글 → 멀티 → 크로스 → 옴니
- 온라인 쇼핑몰 → 재고 비용이 적다, 디자인의 심리적 요소도 중요
- 팝업 스토어 → 짧은 기간만 여는 임시 매장 (화제·체험)
- D2C → 제조업체가 자사몰로 직접 판다. 중간상 마진을 없애고 고객 데이터를 얻는다
- 소매업체 힘이 커진 이유 → 대형화·PB·판매 정보 보유 (협상력 불균형은 여전)
확인 문제
Q1. 매장에서 상품을 직접 보고 만져 본 뒤, 구매는 더 싼 온라인에서 하는 행동은?
- 쇼루밍
- O2O
- PB
- 역쇼루밍(웹루밍)
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1번 쇼루밍
매장을 '전시장(쇼룸)'처럼 쓰는 쇼루밍이다. 반대로 온라인에서 정보를 찾고 매장에서 사는 것은 역쇼루밍(웹루밍).
Q2. 온라인·모바일·매장을 하나로 통합해 고객이 어느 채널에서든 같은 경험을 하게 하는 전략은?
- 옴니채널
- 싱글채널
- 멀티채널
- 직접 유통
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1번 옴니채널
옴니채널이다. 채널을 하나로 이어 어디서든 같은 경험을 준다. 멀티채널은 여러 채널을 따로 운영한다.
Q3. 대형 마트가 자기 이름을 붙여 기획한 상품은?
- SPA
- NB
- OEM
- PB
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4번 PB
PB(유통업체 브랜드)다. NB는 제조업체 브랜드, OEM은 주문자 상표 부착 생산이다.
Q4. 배달 앱으로 주문하고 음식점이 배달하는 것처럼 온라인과 오프라인을 잇는 서비스는?
- C2C
- EDI
- B2B
- O2O
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4번 O2O
Online to Offline.
Q5. 제조업체가 중간상 없이 자사몰·앱으로 소비자에게 직접 파는 방식은?
- PB
- 쇼루밍
- D2C
- O2O
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3번 D2C
D2C는 중간 마진을 줄이고 고객 데이터를 직접 얻는다.
Q6. 신상품 홍보와 체험을 위해 짧은 기간만 열었다 닫는 임시 매장은?
- 창고형 할인점
- 드럭스토어
- 아웃렛
- 팝업 스토어
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4번 팝업 스토어
팝업 스토어는 화제를 만들고 브랜드를 체험하게 하는 임시 매장이다.
헷갈리기 쉬운 O·X
PB 상품은 보통 같은 종류의 NB 상품보다 비싸다.
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X 광고비·중간 비용이 적어 보통 더 싸다.
역쇼루밍은 온라인에서 정보를 찾고 매장에서 사는 것이다.
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O 웹루밍이라고도 한다.
프랜차이즈 가맹점은 가맹본부의 상표를 쓰는 대가로 가맹금이나 로열티를 낸다.
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O 계약형 VMS의 대표 예.